Carta de serveis

PRESENTACIÓ

Residència El Jardí de l’Empordà és un centre col·laborador, situat a la localitat de Vilamalla, a la província de Girona.

Els nostres serveis ofereixen un total de 25 places residencials: 19 places col·laboradores i 6 places privades i 5 places de centre de dia privades. Els nostres serveis estan dirigits a donar resposta a les necessitats dels nostres usuaris i les seves famílies.

L’equip humà que forma part, ofereix un servei assistencial amb el màxim compromís, eficàcia i qualitat.

IDENTIFICACIÓ

Nom del servei: Residència El Jardí de l’Empordà

NIF: B55251193

Responsable: Sr. Valentín Baraibar Fentanes: gerent direccio@residenciaeljardi.com

Sra. Anna del Val Davesa: directora directora@residenciaeljardi.com

Ubicació: Carrer Santa Llúcia n. 4 Vilamalla CP. 17469 ( Gironès)

Contacte: Telèfon: 972 526042

Horari: Permanent

Els serveis que pots trobar a la residència i el centre de dia són:

Servei mèdic i infermeria: Encarregades de vetllar per la salut de l’usuari i de la seva família

Psicòloga: Mitjançant l’estimulació cognitiva i exercicis psicosocials vetllaran per mantenir i millorar l’estat psicològic dels nostres usuaris.

Fisioteràpia: Encarregada de vetllar per l’estat físic dels usuaris del centre, mitjançant exercicis de teràpia individual i grupal.

Treballadora social: Encarregades d’assessorar a l’usuari i a la seva família per a la tramitació d’ajudes socials.

Educadora Social: Fomentarà el temps d’oci així com les relacions interpersonals amb la resta d’usuaris duent a terme activitats d’animació sociocultural.

Cuina pròpia: els nostres menús creats per la RHS i supervisats per una nutricionista, han estat creats per tenir una alimentació variada i equilibrada així com són adaptats a les necessitats de cada individu.

Altres serveis :

Perruqueria
Podologia
Servei religiós
Bugaderia pròpia
Biblioteca, premsa diària i revistes
Videovigilància
Accés a internet per a usuaris i familiars

MISSIÓ I COMPROMIS

El nostre compromís és oferir una atenció integral a la persona per ajudar-la a millorar en la seva qualitat de vida així com també la de la seva família a través d’una prestació de serveis personalitzats i adaptat a les necessitats dels nostres usuaris fomentant el màxim possible la seva autonomia personal treballant amb el model d’Atenció Centrada en la Persona (ACP).

Compromisos que caracteritzen el nostre servei:

El·laboració d’un Pla d’Atenció Individualitzat on es marquen objectius des de el moment de l’ ingrés i un cop a l’any o sempre que es necessiti amb tot l’equip multidisciplinari
Aconseguir una major participació tant dels usuaris com de les seves famílies en el PIAI ( Pla d’Atenció Individualitzat)
Potenciar el coneixement que tenen les famílies de les activitats del centre, els menús, resultat de les inspeccions a traves de les RRSS, comunicats i comunicació directa amb els professionals del centre.
Fomentar la participació social amb les entitats del poble, associacions pròximes al territori per realitzar entorn i xarxa social.
Recerca de caigudes i valoració de mesures correctores mitjançant un registre.
Realització de menús basats en cuina pròpia supervisats per un nutricionista incloent-hi el menú basal, diabètic, hiposòdic i texturitzat. Adaptació de la dieta segons necessitats.
Programar accions formatives continuades anuals per a totes les categories professionals.

Com es mesuren els compromisos?

Enquesta satisfacció als residents i als seus familiars.

Nivells de satisfacció des de 1 molt malament a 5 molt satisfactori.

Enquesta satisfacció laboral als nostres treballadors.

Nivells de satisfacció des de 1 molt malament a 5 molt satisfactori.

COM GESTIONEM LES QUEIXES I SUGGERIMENTS?

Tant les persones usuàries com les seves famílies tenen a disposició la bústia per comunicar queixes i suggeriments a traves del formulari de queixes i suggeriments.

Dins l’horari establert, penjat en el plafó del centre, tenen a la seva disposició a la direcció del centre per parlar de qualsevol assumpte.

També existeixen els canals de comunicació establerts per Drets Socials a través d’instàncies genèriques.

Finalment amb un escrit dirigit a la direcció de la residència al correu electrònic: directora@residencielejardi.com.

NORMATIVA APLICABLE

Normativa

Estatut d’autonomia de Catalunya, 2006.DOGC núm. 4680, de 20 de juliol de 2006.
BOE núm. 172, de 20 de juliol de 2006.
Llei 12/2007, d’11 d’octubre, de serveis socials de Catalunya. DOGC núm. 4990, de 18 d’octubre de 2007. BOE núm. 266, de 6 de novembre de 2007.
Llei 13/2006, de 27 de juliol, de prestacions socials de caràcter econòDOGC núm. 4691, de 4 d’agost de 2006. BOE núm. 201, de 23 d’agost de 2006.
Llei 18/2003, de 4 de juliol, de suport a les famílies. DOGC núm. 3926, de 16 de juliol de 2003. BOE núm. 189, de 8 d’agost de 2003.
Llei 11/2001, de 13 de juliol, d’acolliment familiar per a persones grans. DOGC núm. 3437, de 24 de juliol de 2001. BOE núm. 206, de 28 d’agost 2001.
Llei 22/2000, de 29 de desembre, d’acolliment per a persones grans. DOGC núm. 3304, de 12 de gener de 2001.
Decret 205/2015, de 15 de setembre, del règim d’autorització administrativa i de comunicació prèvia dels serveis socials i del Registre d’entitats, serveis i es tabliments socials. DOGC núm. 6958 de 17 de setembre de 2015.
Decret 31/2014, d’11 de març, del Consell de la Gent Gran de CataluDOGC núm. 6581, de 13 de març de 2014.
Decret 182/2003, de 22 de juliol, de regulació dels serveis d’acolliment diürn de centres de dia per a gent gran. DOGC núm. 3940, de 5 d’agost 2003.
Resolució BEF/3622/2003, de 4 de novembre, per la qual es dona publicitat a l’Acord del Govern de 8 d’octubre de 2003, pel qual s’estableix la Carta de drets i deures de la Gent Gran de Catalunya. DOGC núm. 4021, d’1 de desembre de 2003.
Ordre BSF/130/2014, de 22 d’abril, per la qual s’estableixen els criteris per de-terminar la capacitat econòmica de les persones beneficiàries de les prestaci ons de servei no gratuïtes i de les prestacions econòmiques destinades a l’a tenció a la situació de dependència que estableix la Cartera de Serveis Socials, i la participació en el finançament de les prestacions de servei no gratuï DOGC 29 d’abril de 2014, núm. 6612.
Ordre BSF/35/2014, de 20 de febrer, per la qual s’actualitzen els criteris funcio nals dels serveis de centres residencials per a gent gran de la Cartera de Serveis Socials. DOGC 26 de febrer de 2014, núm. 6570.

Protocol marc i orientacions d’actuacions contra els maltractaments a la gent gran.

Legislació estatal

Constitución Española, 1978 . BOE núm. 311, de 29 de desembre de Article 50.
Real Decreto-ley 5/2013, de 15 de marzo, de medidas para favorecer la conti nuidad de la vida laboral de los trabajadores de mayor edad y promover el en vejecimiento activo. BOE núm. 65, de 16 de març de 2013.
Llei 4/2005, de 22 d’abril, sobre els efectes en les pensions no contributives dels complements atorgats per les comunitats autònomes . BOE núm. 97, de 23 d’abril de 2005.
Llei 39/2006, de 14 de desembre, de promoció de l’autonomia personal i aten ció a les persones en situació de dependència. BOE núm. 299, de 15 de desembre de 2006.

Drets i deures dels usuaris dels serveis

Drets específics dels usuaris de serveis residencials i diürns

Els usuaris de serveis residencials i diürns, a més dels drets que reconeixen els articles 8, 9 i 10 de la Llei 12/2007, tenen dret a:

Exercir la llibertat individual per a ingressar i romandre a l’establiment i per a sortir-ne, sens perjudici del que estableix la legislació vigent respecte als menors d’edat, les persones incapacitades i les persones sotmeses a mesures judicials d’internament.
Conèixer el Reglament intern del servei, i també els drets i els deures, que s’han d’explicar de manera entenedora i accessible, especialment quan afecten gent gran, infants i adolescents.
Rebre una atenció personalitzada d’acord amb llurs necessitats específiques.
Accedir a l’atenció social, sanitària, farmacèutica, psicològica, educativa i cultural i, en general, a l’atenció de totes les necessitats personals, per a aconseguir un desenvolupament personal adequat, en condicions d’igualtat respecte a l’atenció que reben els altres ciutadans.
Comunicar i rebre lliurement informació per qualsevol mitjà de difusió de manera accessible.
Mantenir el secret de les comunicacions, llevat que es dicti una resolució judicial que el suspengui.
Preservar la intimitat i la privacitat en les accions de la vida quotidiana, dret que ha d’ésser recollit pels protocols d’actuació i d’intervenció del personal del servei.
Participar en la presa de decisions del centre que els afectin individualment o col·lectivament per mitjà del que estableix la normativa i el Reglament de règim intern, i associar-se per a afavorir la participació.
Accedir a un sistema intern de recepció, seguiment i resolució de suggeriments i queixes.
Tenir objectes personals significatius per a personalitzar l’entorn on viuen, sempre que respectin els drets de les altres persones.
Exercir lliurement els drets polítics, i respectar el funcionament normal de l’establiment i la llibertat de les altres persones.
Exercir la pràctica religiosa, i respectar el funcionament normal de l’establiment i la llibertat de les altres persones.
Obtenir facilitats per a fer la declaració de voluntats anticipades, d’acord amb la legislació vigent.
Rebre de manera continuada la prestació dels serveis i les prestacions econòmiques i tecnològiques en les condicions que s’estableixin per Reglament.
Conèixer el cost dels serveis que reben i, si escau, conèixer la contraprestació de l’usuari o usuària.

Deures específics dels usuaris de serveis residencials i diürns

Les persones que accedeixen als serveis socials o, si escau, els familiars o representants legals, tenen els deures següents:

Facilitar les dades personals, de convivència i familiars veraces i presentar els documents fidedignes que siguin imprescindibles per a valorar-ne i atendre’n la situació.
Complir els acords relacionats amb la prestació concedida i seguir el pla d’atenció social individual, familiar i de convivència i les orientacions del personal professional, i comprometre’s a participar activament en el procés.
Comunicar els canvis que es produeixin en llur situació personal i familiar que puguin afectar les prestacions sol·licitades o rebudes.
Destinar la prestació a la finalitat per a la qual s’ha concedit.
Retornar els diners rebuts indegudament.
Comparèixer davant l’Administració, a requeriment de l’òrgan que hagi atorgat una prestació.
Observar una conducta basada en el respecte mutu, la tolerància i la col·laboració per a facilitar la convivència en l’establiment i la resolució dels problemes.
Respectar la dignitat i els drets del personal dels serveis com a persones i com a treballadors.
Atendre les indicacions del personal i comparèixer a les entrevistes a què siguin convocats, sempre que no atemptin contra la dignitat i la llibertat de les persones.
Utilitzar amb responsabilitat les instal·lacions del centre i tenir-ne cura.
Complir les normes i els procediments per a l’ús i el gaudi de les prestacions.
Contribuir al finançament del cost del centre o servei si així ho estableix la normativa aplicable.
Complir els altres deures que estableixi la normativa reguladora dels centres i serveis socials de Catalunya.

COMUNICACIÓ AMB L’ENTITAT

Tant usuaris, com familiars com persones externes al nostre servei es poden posar en contacte amb nosaltres a traves de l’e-mail:

– Anna del Val Davesa (directora) directora@residenciaeljardi.com

– Elisenda Sala Batllori ( treballadora social) ts@reidenciaeljardi.com

També al telèfon de la residència: 972 526042 de dilluns a divendres de 09h-18h