Carta de Serveis

Article 1r. Dintre de la definició de RESIDÈNCIES PER A LA GENT GRAN, i en ordre a l’atenció que necessiten els clients del centre, es poden donar dos tipus de serveis: el de llar residencial i el de residència assistida.

Article 2n. En l’admissió al centre del nou resident s’observaran les regles següents:

Atorgament i documentació del contracte

El contracte de prestació de serveis assistencials serà atorgat i degudament signat pel representant legal de la residència i pel futur resident o, si escau, pel seu tutor legal, en el cas que el primer no pugui fer-ho per ell mateix. A tal efecte s’aportaran les dades identificatives necessàries:

• DNI i cartilla de la Seguretat Social.
• Dades identificatives del familiar, persona responsable o representant.
• Pòlissa d’assegurança que cobreixi les despeses de defunció i l’últim rebut, si n’hi hagués.

Si no és possible obtenir la manifestació de la lliure voluntat d’ingrés ni de l’usuari ni del seu representant legal, es procedirà segons els terminis previstos en l’article 7 del Decret 284/1996, de 23 de juliol, de regulació del sistema català de serveis socials, modificat pel Decret 176/2000, de 15 de maig.

Amb la firma del contracte, el futur resident, o la persona legalment responsable en el seu nom, manifesta la seva voluntat de fer l’ingrés al centre i, des d’aquest moment, adquireix la condició d’usuari o resident.

Una vegada formalitzat el contracte de prestació assistencial, el centre lliurarà a l’interessat i/o a les persones responsables una relació dels objectes i roba personal que, degudament marcada, haurà de portar el resident el dia del seu ingrés.

L’usuari, una vegada efectuat l’ingrés efectiu, lliurarà al centre una llista detallada de la roba i dels objectes personals que porti, i que podran ser retirats per ell mateix o per la persona responsable en el moment de l’extinció del contracte, o quan així ho estimi oportú, comunicant-ho al centre per al seu control intern, sempre que es mantingui íntegrament la llista d’estris mínims exigits a què fa referència el paràgraf anterior.

Valoració de l’estat del futur resident

El futur nou usuari haurà d’aportar un informe mèdic del seu estat físic i psíquic fet dintre dels tres últims mesos abans de l’ingrés, llevat dels casos d’urgència. Aquest informe estarà format per: dades personals, malalties actives, al·lèrgies i contraindicacions, medicació prescrita, règim dietètic, atenció sanitària o d’infermeria que necessiti, i valoració de la disminució, quan sigui procedent.

En cas contrari, i abans de l’ingrés, es sotmetrà a una revisió pel metge del centre o al que correspongui segons la cartilla, qui emetrà informe per a l’expedient personal del resident.

La residència es reserva el dret a no admetre persones amb antecedents psiquiàtrics, malalties contagioses i persones que requereixin atenció mèdica continuada.

Reserva de plaça

Per ingressar a la residència, en una o altra modalitat, és necessari fer una reserva de plaça, en la qual es farà esment de la data prevista d’ingrés. D’igual forma, en el cas que hi hagi una plaça lliure, no serà necessària la referida reserva i el contracte de prestació assistencial podrà ser atorgat directament per fer un ingrés immediat.

Edat del futur resident

D’acord amb la normativa vigent, l’edat mínima per adquirir la condició de resident s’estableix als 65 anys. Excepcionalment, seran admeses persones menors de 65 anys quan l’informe mèdic i social manifesti que la seva situació sociosanitària permeti autoritzar-ne l’ingrés al centre i no existeixi altre recurs més adequat per atendre-les.

Període de prova

Per als contractes privats s’estableix un període de prova que comprèn els primers trenta dies d’estada, tant a favor del centre com del resident, durant els quals ambdues parts podran resoldre el contracte a la seva voluntat. En aquest cas, el resident tindrà dret al fet que li sigui retornat el dipòsit de garantia fet, una vegada deduïdes les partides que en aquell moment estiguessin pendents de satisfacció. Dins d’aquest període de prova també regeix l’obligació de comunicar la baixa al centre amb un preavís de quinze dies d’antelació, de conformitat amb l’article 3 d’aquest Reglament.

Article 3r. Baixa de l’usuari.

Si l’usuari volgués fer baixa voluntària al centre, haurà de comunicar la seva intenció d’abandonar el centre a la Direcció de l’establiment amb una antelació mínima de 15 dies. En cas contrari, es podrà cobrar fins a un màxim de 15 dies addicionals del preu de l’estada, com a compensació.

Si l’usuari abandona l’establiment sense haver notificat la seva baixa voluntària o sense causa justificada, l’esmentat abandonament no causarà la baixa del resident, sinó que es considerarà una simple absència.

Si l’usuari causa baixa per algun motiu aliè a la seva voluntat o la de la persona responsable (defunció, etc.), es durà a terme la liquidació atenent als dies reals d’estada del resident al centre abans de la baixa efectiva.

Article 4t. El preu s’actualitzarà cada primer d’any, aplicant les variacions que experimenti l’Índex de Preus al Consum corresponent al sector de Serveis i al territori de Catalunya, elaborat per l’Institut Nacional d’Estadística o organisme que pugui substituir-lo.

Així mateix, el centre podrà repercutir en el preu acordat per les parts el percentatge d’increment de cost que, si escau, suposi l’aplicació de noves normes legals d’obligada observació sobre la ràtio de personal o de serveis d’obligada prestació.

En el moment de l’ingrés del resident es farà una valoració del seu nivell de dependència, segons l’escala de valoració Pfeiffer i Barthel. Posteriorment, de forma anual o semestral, segons necessitat, es farà una nova valoració.

Quan el resident sofreixi un empitjorament del seu estat físic i/o psíquic (per agreujament de la seva malaltia o per qualsevol altra raó) de tal entitat que comporti la dependència d’un tercer o unes atencions especials que abans no necessitava i que, per tant, no fossin tingudes en compte a l’hora de fixar el preu a pagar, la quota inicial podrà ser alterada proporcionalment al seu nivell de dependència, segons les escales de valoració acordades, fins a un màxim del cinquanta per cent del preu lliurement establert per ambdues parts. En cas que l’estat físic i/o psíquic del resident millori i faci canviar el seu nivell de dependència, es rebaixarà el preu per adequar-lo al nou estat.

En cas de discrepància sobre la modificació en el nivell de dependència del resident, aquest, o la seva persona de referència, podran designar, al seu càrrec, un facultatiu per tal que determini, conjuntament amb el responsable higienicosanitari del centre, si s’ha produït efectivament la modificació del nivell de dependència i l’abast de la mateixa. En cas que el resident o la seva persona de referència no comuniqui a la direcció del centre la designació de l’esmentat facultatiu en el termini d’un mes des de la notificació per part de la residència de la modificació de preu, s’entendrà a tots els efectes la seva conformitat amb la mateixa. La manca d’acord en la determinació del canvi de nivell de dependència i la conseqüent modificació de preu serà causa de rescissió del contracte assistencial.

Article 5è. En el preu de l’estada estan incloses les prestacions següents:

Modalitat de llar residencial

• Allotjament: ús de l’habitació contractada, de caràcter individual o compartida, així com de les àrees comunes del centre, inclòs el manteniment i la neteja de les referides zones. No obstant això, l’usuari podrà ser canviat d’habitació, a més de per la seva conformitat escrita, per causa de força major degudament justificada o per incompatibilitat manifesta de caràcters entre els ocupants d’una mateixa habitació.
• Manutenció: serà supervisada pel responsable higienicosanitari, a fi de garantir l’aportament dietètic i calòric adequat. Tot usuari que per prescripció facultativa hagi de mantenir un règim alimentari determinat estarà obligat al seu compliment.
• Acolliment i convivència.
• Suport personal del resident.

Modalitat de residència assistida

• Allotjament.
• Manutenció.
• Acolliment i convivència.
• Atenció personal a les activitats de la vida diària.
• Hàbits d’autonomia.
• Dinamització sociocultural.
• Servei de bugaderia i repàs de roba, llevat del que es disposa a l’article 8 del Reglament de règim intern en relació amb els serveis de tintoreria o qualsevol altre tractament especial de neteja.
• Manteniment de les funcions físiques i cognitives.
• Higiene personal.
• Suport social.
• Atenció familiar adreçada a afavorir la relació entre el resident i la seva família.
• Assistència sanitària prestada per mitjans propis o aliens.

Això no impedeix, en cap manera, que el resident mantingui l’obligatòria relació amb el metge de capçalera que li correspongui, els diagnòstics i prescripcions del qual seran rigorosament complerts.

Si el resident és titular o beneficiari de la Seguretat Social, es procedirà al canvi de domicili, facilitant així l’assistència sanitària a càrrec d’aquest organisme si fos necessari.

El control, administració, seguiment i conservació dels medicaments prescrits pel metge que hagi atès l’usuari serà competència i responsabilitat exclusiva del personal qualificat de la residència. En aquest sentit, no es permet l’existència de cap tipus de medicació o material sanitari a les habitacions dels usuaris, tret que disposi d’autorització del centre.

Quan el resident sofreixi un procés que, per la seva patologia i d’acord amb el responsable sanitari del centre, necessiti un tractament o atenció especial no assumible per la residència, serà traslladat a un centre sanitari per dur a terme el tractament necessari. Les despeses del trasllat seran a càrrec del resident. Una vegada normalitzada la situació, l’usuari podrà tornar a la residència.

L’atenció o medicació especialitzada que superi la cobertura de la Seguretat Social, de la mutualitat del resident o del servei mèdic propi de la residència serà considerada un servei complementari i, per tant, les despeses econòmiques que s’originin per aquest concepte hauran de ser satisfetes pel propi resident, per la seva família o per la persona responsable.

Article 6è. En el cas que l’usuari no disposi de cobertura econòmica sanitària (Seguretat Social, mutualitat, asseguradora mèdica, etc.), les despeses mèdiques seran a càrrec de les persones que ho necessitin: bolquers, transport d’ambulàncies, despeses d’internaments a centres hospitalaris, radiografies, exploracions, consultes externes, etc.

Article 7è. Seran a càrrec de l’usuari tots els desperfectes fets a les instal·lacions i propietats de la residència, així com a altres usuaris i personal del centre, quan els mateixos no estiguin coberts per la pòlissa de responsabilitat civil.

Article 8è. Serveis complementaris. Es consideren serveis complementaris i, per tant, no estaran compresos en el preu general, els següents:

• Tot el material que necessiti l’usuari per al seu ús personal: cadires de rodes, caminadors, estris i productes d’endreç personal (exceptuant els productes necessaris per a la higiene bàsica del resident), etc.
• Perruqueria.
• Podologia.
• Fisioteràpia (excepte usuaris del programa d’acolliment residencial).
• Televisió individual.
• Els costos de les sortides programades per l’entitat, a les quals l’usuari podrà acollir-se de forma voluntària.
• Altres prestades per professionals externs que no estiguin compresos en els bàsics.
• Telèfon, internet i altres.
• Neteja de roba, propietat de l’usuari, que tingui tractament de rentat en sec o qualsevol altre tractament especial de neteja.
• Despeses sanitàries, d’acord amb el previst en els articles 6 i 7 del present Reglament de règim intern.
• Despeses de trasllat a centre hospitalari, si calgués.

Article 9è. Forma de pagament de la quota. El pagament s’efectuarà per mesos avançats i en la modalitat de domiciliació bancària. L’administració de la residència confeccionarà mensualment les factures corresponents, que hauran de ser efectives del dia 1 al 5 de cada mes. En la factura es detallaran clarament les quantitats corresponents a l’estada, als serveis no inclosos, als satisfets pel propi usuari, els impostos repercutits i tots els altres conceptes que s’hagin de reflectir.

Article 10è. Forma de pagament dels serveis complementaris. Tots els serveis complementaris prestats per l’establiment seran facturats el mes següent a la prestació sota el concepte «Serveis Complementaris», diferenciats de la quota d’estada i de la resta de conceptes, si escau, en la factura mensual. El pagament d’aquests serveis es farà igual que tots els serveis generals, en la modalitat de domiciliació bancària. La llista de preus corresponent als serveis complementaris s’anunciarà al tauló d’anuncis de la residència.

Article 11è. Incompliment del pagament de la quota. L’incompliment del pagament de les quotes corresponents podrà donar lloc a la resolució del contracte de prestació assistencial, que serà comunicat pel centre a l’usuari, al seu representant legal o a la persona responsable, i al Servei d’Inspecció i Registre de la Secretaria del Departament de Benestar i Família, amb l’obligació de traslladar el resident al seu domicili o al de la persona responsable.

Article 12è. Despeses per devolucions bancàries. En qualsevol cas, les despeses que originin les eventuals devolucions bancàries seran a càrrec del resident i estaran incloses amb aquest concepte en el mateix rebut, que es girarà de nou.

Article 13è. Absències del resident. Les absències perllongades del resident hauran de ser comunicades amb l’antelació suficient i tots els dies previstos d’absència, llevat del cas que es tracti d’una absència forçosa imprevista. Els dies de sortida i de tornada no es comptabilitzen a efectes de l’absència. El centre es compromet a reservar la plaça de l’usuari, tant si és absència voluntària com forçosa, en els termes legals previstos, mentre aquest o la persona responsable compleixi amb les obligacions que li corresponguin.

Article 14è. Baixa. Quan el resident sigui baixa definitiva, es procedirà a la corresponent liquidació en el termini màxim d’un mes, atenent a les regles següents:

• La liquidació inclourà la quantitat que es va dipositar com a garantia de pagament, una vegada deduïdes les partides que quedin pendents de liquidar.
• Si la baixa és voluntària, la liquidació es farà en funció del temps real que hagi estat ingressat. A més, si el resident no ha comunicat la baixa al centre amb quinze dies d’antelació, en fer-li la liquidació es podrà cobrar fins a un màxim de 15 dies addicionals del preu de l’estada, com a compensació.
• En cas que la baixa sigui conseqüència de la defunció del resident i, atès que el pagament es realitza per mesos avançats, es durà a terme la liquidació atenent als dies reals d’estada del resident al centre abans de la seva defunció.

A més, es podran facturar les despeses que, en concepte de servei de desinfecció de l’habitació, l’esmentada baixa ocasioni, sempre que estiguin degudament acreditades. El cost d’aquestes despeses estarà indicat al tauler d’anuncis.

Article 15è. Amb l’objectiu de garantir el bon funcionament de la residència i preservar els drets dels residents, s’estableixen els horaris següents per a les activitats que es detallen:

• Visites: els familiars i amics de l’usuari podran visitar-lo durant un horari establert que, com a mínim, serà de 9 hores diàries. Les visites s’efectuaran normalment en els espais comuns de la residència. Els visitants han de comunicar a recepció la seva presència a la residència.
• Horaris: l’organització horària del centre, inclòs l’horari dels àpats i el de llevar-se i anar a dormir, és l’establert al tauler d’anuncis de la residència. L’usuari pot sortir i entrar de la residència entre les 09 i les 22 hores, respectant l’horari establert dels àpats i comunicant la seva sortida.
• Informació mèdica: la residència disposa d’un horari d’informació i d’atenció als familiars dels usuaris per part de la persona responsable de la residència o dels responsables d’atenció al resident, que figura al tauler d’anuncis.
• Telèfon: per respecte al descans dels residents, les trucades telefòniques per als usuaris se suprimiran des de les 22 hores fins a les 09 hores del dia següent, llevat de casos urgents. Per prescripció facultativa, poden alterar-se aquests horaris per als usuaris que així ho necessitin.
• Sortides: el resident podrà sortir del centre quan vulgui, avisant prèviament el personal del centre, tret que existeixi una indicació mèdica que desaconselli la sortida; en aquest cas, s’assumirà de forma expressa la responsabilitat per l’absència.
• Horari general del centre: atès el caràcter de servei permanent de la residència, el seu horari de funcionament és continu les 24 hores del dia; si bé, per garantir el descans dels usuaris, es prega a familiars i amics abstenir-se de fer visites a partir de les 22 hores.

Article 16è. En cas que l’usuari tingui algun aliment com galetes, bombons, fruita, etc., caldrà que ho comuniqui a la persona cuidadora de referència, amb la finalitat de respectar, si escau, les dietes específiques establertes per prescripció facultativa, així com per evitar el deteriorament dels productes.

Article 17è. El centre té un servei de bugaderia propi per a la roba d’ús personal dels residents. Per poder fer ús d’aquest servei és imprescindible que tota la roba estigui degudament marcada. El resident o les persones responsables estan obligades a refer la roba d’ús personal de l’usuari quan sigui necessari i en les mateixes condicions de marcat. El centre no es fa càrrec del deteriorament que pugui patir la roba per desgast o per alteració del teixit.

Article 18è. En cas de defunció de l’usuari, la residència posarà tots els mitjans al seu abast per al trasllat a Pompes Fúnebres, avisant immediatament els familiars més propers.

Article 19è. Tot usuari té dret a la informació; a rebre voluntàriament el servei social que correspongui; a la intimitat personal (s’entén que l’ús d’una habitació compartida no limita aquest dret); a considerar la residència com el seu domicili a tots els efectes; a la continuïtat de les condicions contractades, llevat de les variables previstes en aquest reglament; a la tutela davant les autoritats públiques; i a no ser discriminat per raó de sexe, raça, ideologia política, religiosa o filosòfica, així com tots aquells drets reconeguts per les lleis vigents, en especial els que reconeixen els articles 8, 9, 10 i 12 de la Llei 12/2007, d’11 d’octubre, de serveis socials.

Article 20è. Previ lliurament del corresponent rebut, la residència es farà dipositària de quant diner metàl·lic lliuri l’usuari per a la seva custòdia. Per poder retirar el dipòsit esmentat, es requerirà la presentació del resguard de dipòsit. La residència no es fa responsable de la pèrdua d’objectes de valor que no es dipositin en la forma prevista anteriorment, i es reserva el dret a rebutjar quantitats massa elevades o objectes de gran valor econòmic, per motius de seguretat.

Article 21è. El resident serà tractat per part de tot el personal de l’establiment amb absoluta consideració.

Article 22è. El resident té dret a l’exercici de la llibertat individual per ingressar i romandre a l’establiment i per sortir-ne, sens perjudici del que estableix la legislació vigent respecte a les persones incapacitades i les persones sotmeses a mesures judicials d’internament.

Article 23è. El resident té dret a conèixer el reglament intern del servei, així com els drets i els deures, que s’han d’explicar de manera entenedora i accessible.

Article 24è. El resident té dret a rebre una atenció personalitzada d’acord amb llurs necessitats específiques.

Article 25è. El resident té dret a accedir a l’atenció social, sanitària, farmacèutica, psicològica, educativa i cultural i, en general, a l’atenció de totes les necessitats personals, per aconseguir un desenvolupament personal adequat, en condicions d’igualtat respecte a l’atenció que reben els altres ciutadans.

Article 26è. El resident té dret a comunicar i rebre lliurement informació per qualsevol mitjà de difusió de manera accessible.

Article 27è. El resident té dret al secret de les comunicacions, llevat que es dicti una resolució judicial que el suspengui.

Article 28è. El resident té dret a la intimitat i la privacitat en les accions de la vida quotidiana, dret que ha de ser recollit pels protocols d’actuació i d’intervenció del personal del servei.

Article 29è. El resident té dret a considerar com a domicili l’establiment residencial on viu i a mantenir la relació amb l’entorn familiar, convivencial i social, tot respectant les formes de vida actuals.

Article 30è. El resident té dret a participar en la presa de decisions del centre que l’afectin individualment o col·lectivament per mitjà del que estableix la normativa i el reglament de règim intern, i a associar-se per afavorir la participació.

Article 31è. El resident té dret a accedir a un sistema intern de recepció, seguiment i resolució de suggeriments i queixes.

Article 32è. El resident té dret a tenir objectes personals significatius per personalitzar l’entorn on viu, sempre que respectin els drets de les altres persones.

Article 33è. El resident té dret a exercir lliurement els drets polítics, respectant el funcionament normal de l’establiment i la llibertat de les altres persones.

Article 34è. El resident té dret a exercir la pràctica religiosa, respectant el funcionament normal de l’establiment i la llibertat de les altres persones.

Article 35è. El resident té dret a obtenir facilitats per fer la declaració de voluntats anticipades, d’acord amb la legislació vigent.

Article 36è. El resident té dret a rebre de manera continuada la prestació dels serveis i les prestacions econòmiques i tecnològiques en les condicions que s’estableixin per reglament.

Article 37è. El resident té dret a no ser sotmès a cap mena d’immobilització o restricció de la capacitat física o intel·lectual per mitjans mecànics o farmacològics sense prescripció facultativa i supervisió, llevat que hi hagi un perill imminent per a la seguretat física dels usuaris o de terceres persones. En aquest darrer cas, les actuacions s’han de justificar documentalment, han de constar en l’expedient de l’usuari o usuària i s’han de comunicar al Ministeri Fiscal, d’acord amb el que estableix la legislació.

Article 38è. El resident té dret a conèixer el cost dels serveis que rep i, si escau, a conèixer la contraprestació de l’usuari o usuària.

Article 39è. La residència té a la disposició dels clients, familiars, responsables o representants unes fulles de reclamacions.

Article 40è. El resident i la persona responsable estan obligats a facilitar la percepció del servei i, en especial, a:

• Respectar i facilitar la convivència.
• Complir el que disposa el present Reglament de règim intern i els terminis del contracte subscrit.
• Abonar puntualment el preu pactat.
• Pel que fa a les sortides i absències, comunicar-les amb suficient antelació.

Article 41è. Incompliment de les obligacions. L’incompliment per part de l’usuari i de la persona responsable de les obligacions de l’article anterior podrà suposar la resolució del contracte i, per tant, l’acabament de la prestació de serveis, fent-ho saber al Servei d’Inspecció i Registre de la Secretaria General del Departament de Benestar i Família.

Article 42è. Queda prohibit fumar fora dels llocs reservats per a aquesta finalitat.

Article 43è. Serà també causa de suspensió de la prestació del servei:

• Pertorbació del normal funcionament de la residència per part de l’usuari o de la persona responsable.
• Ebrietat habitual o drogoaddicció.
• La desídia i l’abandonament de la seva higiene personal, negant-se a rebre l’assistència del personal del centre.
• Negar-se o impedir que es faci la neteja diària de la seva habitació.
• L’intent o l’assetjament sexual o d’altre tipus a qualsevol usuari o personal del centre.
• Quan l’estat psíquic de l’usuari impedeixi la normal convivència i requereixi, a judici del responsable sanitari del centre, el seu trasllat a un centre especialitzat.
• Maltractaments al personal o als clients.

Article 44è. Els usuaris o familiars d’aquell resident que cessi en aquest caràcter (per qualsevol causa) hauran de retirar del centre tota la roba, objectes personals i béns de qualsevol tipus, en l’improrrogable termini de 7 dies següents a la baixa, llevat de cas de força major, entenent-se que, en cas contrari, el centre podrà fer l’ús que estimi pertinent dels béns esmentats.

Article 45è. Als efectes de la normativa vigent en matèria de protecció de dades, Reglament General de Protecció de Dades (UE) 679/2016, el titular del servei social que figura a l’encapçalament del present contracte té la consideració de Responsable del Tractament.

El Delegat de Protecció de Dades del Responsable del Tractament és Censor Consulting (censorconsulting.com).

Les dades de caràcter personal de l’usuari, dels seus familiars o persones afins, de les persones responsables de l’usuari o dels representants legals, necessàries i no excessives, es gestionen en un tractament de dades que consta en el Registre d’Activitats del Responsable del Tractament, amb l’única finalitat de prestar tots els serveis i l’exercici de tots els drets i deures derivats de la signatura del present contracte.

Les bases jurídiques del tractament són el consentiment exprés i l’execució d’un contracte. En el supòsit de les dades de contacte de familiars i persones afins a l’usuari del servei social que no hagin facilitat directament les seves dades, la base jurídica del tractament és l’interès legítim per poder contactar amb elles.

Els destinataris de la informació són el mateix servei, tot el personal i professionals del servei que precisin l’accés a les dades de caràcter personal per al desenvolupament de les seves funcions, així com les administracions públiques i els hospitals, centres de salut, metges externs al servei, mutualitats, serveis d’ambulància i, en general, les persones físiques o jurídiques a les quals sigui necessari comunicar les esmentades dades per a la correcta atenció de l’usuari, o per obligació legal. També es comunicaran les dades de l’usuari, si procedeix, per al compliment de les legítimes finalitats del servei, als bancs, despatxos de professionals, assessories o gestories, així com a la Seguretat Social, Hisenda Pública i altres serveis, aquests darrers en els supòsits de trasllat. En principi, no es preveu realitzar cap tipus de transferència internacional de dades, llevat que sigui a sol·licitud del propi interessat.

El termini de conservació de les dades de caràcter personal serà el legalment establert, de conformitat amb l’art. 5.1 e) del RGPD i de possibles exigències de responsabilitats derivades del tractament, amb un mínim de 6 anys en general i de 5 o 15 anys en el supòsit de dades de salut incloses en la història clínica de l’usuari, i sens perjudici del termini de 10 anys establert en l’article 121-20 del Codi Civil de Catalunya, si resultés d’aplicació.

Els interessats tenen la possibilitat d’exercitar els drets d’accés, rectificació, supressió, limitació del tractament, portabilitat i oposició, de conformitat amb el que disposa al respecte la legislació aplicable.

La comunicació de dades a les categories de destinataris indicades és un requisit legal i contractual per poder executar el present contracte; la negativa a facilitar les dades per part de l’interessat impedeix la signatura i execució del present contracte.

Els titulars de les dades personals, en subscriure el present contracte, autoritzen expressament el servei per al tractament d’aquelles dades personals amb les finalitats expressades, així com atorguen el seu consentiment exprés perquè el servei, amb les corresponents mesures de seguretat, processi les dades per ell mateix o a través de les persones que designi i que portin a terme la gestió o tramitació de les dades, les incorpori als seus tractaments per complir les seves finalitats, i autoritzen la comunicació de les dades a tercers per al compliment de les finalitats relacionades amb les funcions legítimes del servei i del tercer. Per a altres finalitats es sol·licitarà novament el consentiment exprés dels afectats. Només per la comunicació de dades a un tercer, aquest es veurà obligat a l’observació de totes les disposicions de la legislació aplicable.

Els interessats poden revocar el seu consentiment en qualsevol moment i tenen dret a presentar una reclamació davant l’autoritat de control competent.